Харта на клиента

Общинска администрация Лом, като орган на изпълнителната власт осъществява държавната политика на Р. България в сферата на публичните услуги.

Основните цели, които си поставяме с Хартата на клиента, са:
• да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
• постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административно обслужване;
• да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.

С тази Харта искаме да ви запознаем с услугите, които нашата администрация предоставя на потребителите. Искаме да ви информираме за нивото на обслужване, на което можете да разчитате от страна на нашите служители. Да споделим какво очакваме от вас и какво следва да предприемете, ако стандартите не се изпълняват и не сте доволни от нивото на обслужване. Периодично Хартата на клиента се актуализира, за да бъде в съответствие с настъпилите изменения в нашите дейности и за да отговаря на променящите се потребности на потребителите ни.

Какво можете да очаквате от нас?

Ние:
• Ще се отнасяме с уважение и търпение към вас;
• Ще се държим професионално и ще отговаряме на въпросите ви точно и ясно в кръга на своята компетентност;
• Ще бъдем честни с вас и ще се стремим да вникнем в проблема ви, като предложим най-оптималното решение;
• Ще спазваме стриктно предварително обявеното приемно време;
• Ще предоставяме услугите в нормативно определените срокове, а при възможност и предсрочно;
• Ще се стараем обстановката, в която предоставяме услугите да е приветлива и предразполагаща;
• Ще изискваме от нашите служители да се въздържат от предубеденост или пристрастие чрез думи или поведение;
• Ще се стремим да разширяваме начините за достъп и предоставянето на информация и услуги.

Вашите отговорности към нас!

Очакваме от вас:
• Да се отнасяте с уважение към нас и да не проявявате агресивно поведение. Ако отправяте заплахи или поведението ви е неадекватно, ще ви помолим да напуснете местата за прием;
• Да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• Да спазвате предварително обявеното приемно време на административните звена, които предоставят услуги;
• Да ни предоставяне информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата от вас услуга, както и да ни уведомяване своевременно за настъпилите промени;
• Да се отнасяте позитивно и с доверие към възможностите , които ви дават предоставяните услуги или информация.

ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ:

І. Административни услуги извършвани от дирекция "Обща администрация":
1. Извършване на адресна регистрация или издаване на удостоверение за постоянен или настоящ адрес;
2. Издаване на удостоверение за вписване в "Картотечен регистър на населението";
3. Заверка на Декларация за постоянно пребиваване на чужденец в Република България;
4. Съставяне на акт за граждански брак и издаване на оригинално удостоверение за сключен граждански брак;
5. Съставяне на акт за раждане / смърт;
6. Промяна на име на български гражданин по чл.19 и чл.19 а от ЗГР.;
7. Издаване на заповед за настойничество и попечителство;
8. Издаване на дубликати на удостоверения за раждане, граждански брак, както и на повторно издаване на препис – извлечение от акт за смърт;
9. Издаване на удостоверение за семейно положение за сключване на граждански брак с чужденец;
10. Издаване на удостоверение за наследници;
11. Издаване на удостоверение за семейно положение;
12. Издаване на удостоверение за родствени връзки;
13. Издаване на удостоверение за идентичност на имена;
14. Заверка покана – декларация за частно посещение на чужденец в Република България;
15. Заверка на документи по гражданско състояние за чужбина;
16. Издаване на удостоверение, че не е съставен акт за раждане или смърт;
17. Оказване на услуги за радостни ритуали:
      • граждански ритуал, в зала;
      • граждански ритуал, на гише.
18. Приемане на декларация по чл.14 от ЗМДТ за жилищен недвижим имот;
19. Приемане на декларация по чл.17 от ЗМДТ за нежилищен недвижим имот;
20. Приемане на декларация по чл.54 от ЗМДТ за леки автомобили, превозни средства без леки автомобили и плавателни средства;
21. Приемане на декларация по чл.54, ал.4 от ЗМДТ за закриване на партида на МПС;
22. Приемане на декларация по чл.61н от ЗМДТ за патентен данък;
23. Издаване на удостоверения за данъчна оценка;
24. Издаване на удостоверения УП – 2 и УП – 30 / за архива на АПК "Комуна" /.

ІІ. Административни услуги извършвани от дирекция "ТСУ":
1. Издаване на удостоверения за факти и обстоятелства по устройство на територията, проверка и установяване устройствени планове и документи;
2. Изработване на проекти за изменение на УП по чл. 134 от ЗУТ;
3. Съгласуване на инвестиционен проект за техн.инфраструктура; 4. Одобряване на инвестиционни проекти;
5. Разрешение за строеж и акт за узаконяване на :
      • сгради на основно застрояване и сгради за обслужване, търговия, услуги и производство;
      • сгради на допълващо застрояване, огради, инсталации, съоръжения и др. ползване;
      • обекти от техническата инфраструктура;
6. Заверка на протоколи за определяне на строителна линия и ниво:
      • за откриване на строителна площадка;
      • за определяне на строителна линия и ниво;
7. Удостоверение за търпимост на осн. §16, ал.1 от ЗУТ за строежи, строени до 04.07.1987 г.;
8. Удостоверение за реално обособена част на сграда по чл.202 от ЗУТ;
9. Удостоверение за отстояние на търговски обект от здравно, детско и учебно заведение;
10. Проверка на повторна или последваща молба / жалба, въпрос, за който има официален отговор и няма нови документи, факти или обстоятелства;
11. Попълване приложение на данъчна декларация;
12. Изготвяне на копия и заверки на документи и проекти, съхранявани в архива на дирекция "С и А";
13. Издаване на разрешение за отсичане на дървета и храсти при извършване на строителни и ремонтни работи;
14. Издаване на скици;
15. Издаване на Протоколи от Общински експ.съвет – чл.142, ал.6, т.1 от ЗУТ;
16. Изготвят се Протоколи и Заповеди за събаряне на сгради самосрутващи се;
17. Удостоверение за идентичност;
18. Удостоверение по чл.52 от ЗКИР;
19. Удостоверение по чл.13, ал.4 и 5 от ППЗСПЗЗ;
20. Удостоверение за административен адрес;
21. Издаване виза за проектиране;
22. Издаване разрешително за поставяне на преместваеми обекти;
23. Разрешително за поставяне на рекламни табла;
24. Презаверяване на скици, разрешения за строеж и одобрени проекти с изтекъл срок;
25. Одобряване на екзекутивни документи;
26. Издаване на Заповед по чл.194 от ЗУТ за осигуряване достъп в недвижим имот;
27. Удостоверение за данъчна служба за съборени сгради;
28. Удостоверение за ипотека, че сградите са изградени съгласно одобрен проект;
29. Удостоверение за степен на завършеност на сгради.
30. Регистрация на собственици на пчелни семейства.
31. Заверка на "Регистър за покупка и внос на отпадъци от черни и цветни метали" и "Регистър за продажбите и износа на отпадъци от черни и цветни метали";
32. Издаване на разрешително за извършване на таксиметрова дейност;
33. Издаване на пропуск за достъп до централната градска част.

III. Административни услуги извършвани от отдел "Общинска собственост":
1. Издаване на заверено препис – извлечение от решения, протоколи, заповеди, актове и договори;
2. Справка и издаване на документи от архив;
3. Издаване на удостоверение, че имота не е общинска собственост;
4. Тръжни книжа за отдаване под наем:
      • за нежилищни имоти;
      • за земеделска земя.
5. Молба с декларация за закупуване на жилище;
6. Декларация за картотекиране;
7. Заявление и декларация по ЗУЖВГМЖСВ;
8. За ползване на тротоари, площади, улични платна и други общински терени за разполагане на строителни материали – такса на кв. метър;
9. Регистрация на земеделска и горска техника;
10. Разглеждане на документи по чл.34 от ЗСПЗЗ;
11. Издаване на свидетелство за собственост на едър добитък;
12. Издаване на удостоверение за регистрация на търговски обект;
13. Издаване на разрешително за амбулантна търговия;
14. Издаване на разрешения за продажба на тютюн и тютюневи изделия;
15. Издаване на разрешително за продажба на продукти от грозде, дестилати и спиртни напитки;
16. Издаване на удостоверение за категоризация на туристически обекти.

Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни актове:
• Закон за административното обслужване на физическите и юридическите лица;
• Закон за администрацията;
• Закон за достъп до обществена информация;
• Закон за защита на личните данни;
• Закон за гражданската регистрация;
• Закон за устройство на територията и наредбите към него;
• Закон за собствеността;
• Закон за кадастъра и имотния регистър;
• Закон за опазване на околната среда;
• Закон за управляване на отпадъците;
• Закон за общинската собственост;
• Закон за приватизация;
• Закон за задълженията и договорите;
• Закон за местните данъци и такси;
• Закон за тютюна и тютюневите изделия;
• Закон за туризма;
• Закон за стопанисване и ползване на земеделски земи.

По-важни наредби:
• Наредба за определяне и администриране на местните такси и цени на услуги на територията на община Лом;
• Наредба за определяне размера на местните данъци на територията на Община Лом;
• Наредба за рекламната и информационна дейност в община Лом;
• Наредба за условията и реда за установяване на жилищни нужди на граждани, настаняване под наем и продажба на общински жилища;
• Наредба №1 за поддържане на обществения ред, чистотата и опазването на общественото имущество на територията на Община Лом.

Периодично актуализираме информацията във връзка с нашите дейности и предоставяни услуги чрез информационните табла на партера в сградата на общината и на етажите където се извършват съответните услуги – ул. “Дунавска”№ 12 и на интернет страницата на общината – http://adm.lom.bg

Консултации можем да ви предоставим – лично или по телефона, в рамките на установеното приемно време на административните ни звена.

Какви са ползите за вас:
• Получавате пълна, точна и ясна информация за дейностите на Общинска администрация и предоставяните услуги;
• Ако въпросите, които ни поставяне не са в кръга на нашата компетентност, ние ще ви насочим към кого следва да се обърнете;
• Ако отговор по ваша жалба или молба е неясен или не ви удовлетворява, ние ще го преразгледаме и ще направим по-подробно и ясно изложение, в рамките на компетенциите си и нормативните изисквания.

За да се свържете с нас:
По телефона е необходимо да го направите в работното време на Общинска администрация
– от 8,00 ч. до 17,00 ч. на тел. 0971/ 69101 или изпратете вашето писмо на факс 0971 / 66026
или e-mail: lom.municipality@lom.egov.bg
Подробна информация за дейността на отделните административни звена на общината можете да намерите и на интернет страницата ни – http://adm.lom.bg

Когато ни посетите:
• Ако не е необходимо предварително записване за прием, служителите ни ще ви приемат и обслужат в рамките на 10 мин;
• Ако имате предварително уговорена среща, ще се стараем да ви приемем в уговорения час;
• Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане във възможно най-кратък срок.

Когато ни пишете:
• Адресирайте писмата си на адрес: гр. Лом, ул. "Дунавска" №12;
• Можете да получите информация по телефон, дали сме получили писмото или факса ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас;
• Ще получите писмен отговор на посочения от вас адрес.

Когато ви пишем:
• Ще адресираме писмата на адреса, който сте ни посочили;
• Ще се стараем да бъдем точни и изчерпателни в отговорите си;
• Ще ви уведомяваме, когато сме пренасочили към съответните компетентни органи вашите предложения, сигнали, жалби или молби.

Когато предоставяме услугите, от които се нуждаете:
• Можете да разчитате на равнопоставено, честно, открито и любезно отношение;
• Ще актуализираме своевременно информацията за предоставяните от нас услуги по начини удобни и достъпни за вас;
• Ще разширяваме възможностите за достъп до административните ни услуги – интернет, e-mail;
• Ще анализираме вашите предложения за подобряване на административното обслужване и достъпа до административни услуги, като приложимите ще намерят отражение в работните процеси на административните звена.
Очакваме да бъдете активни и искрени в подготвените от нас анкети за обратна връзка с потребителите ни, които можете да намерите на интернет адреса ни, или на хартиен носител на партера и първият етаж в сградата на общината.

Ако не сте доволни:
• От изпълнението на стандартите за обслужване,
• От отношението на конкретен наш служител
• Или имате други оплаквания,
Моля ви уведомете ни, сигнализирайте за нередностите като подадете писмена жалба, оплакване или възражение до Секретаря на община Лом и директора на дирекция "Обща администрация".

Полезна информация!

Работно време на Общинска администрация:
всеки работен ден от 8,30 ч. до 12,30 ч. и от 13,00 ч. до 17,00 ч.
Работно време на Центъра за услуги и информация на гражданите:
всеки работен ден от 8,30 ч. до 17,00 ч.

Приемен ден на Кмета на община Лом: Пенка Неделкова Пенкова
приемно време: четвъртък от 15,00 ч. до 17,00 ч.
Приемен ден на зам. кмет на общината: инж.Валентин Венциславов Евтимов
отговарящ за работата на дирекция ТСУБ
приемно време: сряда от 9,00 ч. до 11,00 ч.
Приемен ден на зам. кмет на общината: Владимир Йорданов Теофилов
отговарящ за работата на дирекция ФМИРП
приемно време: четвъртък от 9,00 ч. до 11,00 ч.
Приемен ден на зам. кмет на общината: Зоя Апостолова Алексиева
отговарящ за работата на дирекция ХДМС
приемно време: петък от 9,00 ч. до 11,00 ч.
Приемен ден на секретаря на община Лом: инж. Владимир Страхилов Райков
отговарящ за работата на дирекция "Обща администрация и финанси".
приемно време: вторник от 9,00 ч. до 11,00 ч.

Допълнителна информация за Хартата:
Тази Харта е утвърдена от Кмета на община Лом със заповед № 211/ 28.05.2008 г. и е публикувана на интернет страницата на община Лом. Тя ще се преразглежда и актуализира периодично, съобразно настъпили устройствени изменения и допълнения в дейността на Общинска администрация и в отговор на изискванията на клиентите ни.

Хартата на клиента можете да намерите на хартиен носител в звената на Общинска администрация, където се извършват услугите или на интернет страницата ни - http://adm.lom.bg



Страницата е създадена на: 22.12.2008
Актуализирана на: 30.01.2012
Валидност на съдържанието: 31.12.2012